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CIS-CSM模擬試験最新版 & CIS-CSMクラムメディア

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CIS-CSM試験は、CSMアーキテクチャの理解、CSMアプリケーションの設定、CSMワークフローの管理、CSM統合の設定など、幅広いトピックをカバーしています。また、CSMレポートとダッシュボードの管理、顧客コミュニケーションとコラボレーションの管理、顧客満足度の管理などのトピックもカバーしています。

ServiceNow CIS-CSM試験に備えるために、候補者はServiceNowが提供するトレーニングコースに参加するか、オンラインリソースを使用して独学することができます。また、ServiceNowプラットフォームを使用して顧客サービス管理ソリューションの実装と管理の実務経験を持っていることが推奨されています。

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CIS-CSMクラムメディア & CIS-CSMテスト問題集

ほとんどの人がCIS-CSMガイド急流を入手するのは容易ではありませんが、製品を選択する限り、資格CIS-CSM証明書を簡単かつ効率的に取得できると思います。教材を選択したら、CIS-CSMガイドの質問から試験ポイントをマスターできます。その後、試験に合格するのに十分な自信があります。安全な環境と効果的な製品については、CIS-CSMの質問トレントを試してみてください。

ServiceNow CIS-CSM 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

カスタマーサービス管理システムのセットアップと構成
カスタマーサービス管理の統合

トピック 2

過去の事件記録の移行
クライアントとの協力

トピック 3

ServiceNow
サービスカタログ
CSMポータル
CSMセットアップのCSM

トピック 4

サードパーティシステムとの統合
統合機能
ナレッジマネジメント

ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam 認定 CIS-CSM 試験問題 (Q112-Q117):

質問 # 112
Which of the following are benefits of customer access management? (Choose two.)

A. It improves the customer experience by enabling related parties to track and collaborate on cases.
B. It increases security by automatically granting access to cases based on access to sold product.
C. It defaults the responsibility for access management to the customer service agent.
D. It defaults the responsibility for access management to the customer.

正解：A、B

質問 # 113
What should be emphasized when designing solutions? (Choose three.)

A. Design for Scalability
B. Mobile friendly functionality
C. Minimize customizations
D. Focus Out-of-the-box functionality

正解：A、B、D

質問 # 114
Your customer complains that when their users click on the Configuration Item magnifier from the Incident form, that they are overwhelmed by the volume of CIs to choose from. They want to exclude certain types of CIs from the CI lists on the Incident. Problem and Change forms. What do you recommend to your customer?

A. Add a Show field to the base cmdb table: Check the Show box on those CI records they want to display; make reference qualifier to display only the CIs with show=true
B. Create an Access control to hide the unnecessary CIs from the itil users
C. Make a show/hide UI action to show only the desired CIs to the itil users
D. Use the Principal CI class checkbox, to identify the CI classes that they want visible on the Incident, Problem, and Change forms Most Voted

正解：D

質問 # 115
What is required to enable the Follow the sun field on the Customer Service Case form?

A. The value property on the form must be set to true and the field added to the case form
B. Nothing, it is a standard field
C. The plugin 'com.snc.csm_time_recording' needs to be activated
D. The value property on the form must be set to true

正解：A

解説：
Reference:
customer-service-management/reference/r_CustomerServiceCaseForm.html

質問 # 116
To which recipient types can targeted communications (publications) be sent? (Choose two.)

A. Households
B. Internal users
C. Contacts
D. Outsourced Service Providers

正解：B、C

質問 # 117
......

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